Considerations To Know About مقابلة العمل عبر الهاتف
Considerations To Know About مقابلة العمل عبر الهاتف
Blog Article
يمكن أن تبدأ الإجابة بتعريف خدمة العملاء بشكل مبسط وما هي الأهداف التي تسعى لتحقيقها من خلال هذا العمل، وتجنّب التعريفات المعقدة أو النمطية..
تعتقد دون أنه من المهم جدًا إغلاق جميع البرامج على الحاسوب الذي تستخدمه للمقابلة باستثناء ما تحتاجه، فهذا سيساعدك في التركيز ويحسّن أيضًا من أداء جهازك وسرعة اتصالك بالإنترنت.
قم بتأهيل عميلك مسبقًا، قبل تخصيص أي شيء لعميلك، تأكد من أنك تفهم جيدًا ما يطلبه عملاؤك
وبخصوص أي أسئلة أخرى، تنصح جراهام بوضع أفراد المقابلة في الحسبان، والتفكير في كيفية صياغة إجاباتك لتتلائم مع متطلباتهم.
الاستعداد للأسئلة الإضافية: لا تتوقع أن تكون جميع الأسئلة التي ستُطرح في المقابلة روتينية معتادة، فقد يطرح عليك أسئلة إضافية تتطلب إجابات سريعة ودقيقة، لذلك، قم بالتفكير مسبقاً في بعض الأسئلة التخصصية التي قد تطرح عليك وكيفية الإجابة عليها.
إعداد بيئة المقابلة يعني أن تكون متحكمًا قدر المستطاع بالجانب التقني منها. تقول دون جراهام: "من الأفضل أن نتحكم بكل ما نستطيع التحكم فيه قبل المقابلة، مع أن هناك أشياء كثيرة لا نستطيع التحكم فيها. وقد أصبح الجميع في يومنا هذا يستخدمون تقنية الفيديو، ما يُحتم عليك أن تكون على دراية بها، لا سيما إن كان منصبك المحتمل يستدعي استعمال تقنية الفيديو والتفاعل بها بشكل مكثف، فهذا يعني أن طريقة استخدامك للتقنية في أثناء المقابلة يُعد تقييمًا لمهاراتك وجزءًا من المقابلة نفسها".
اعتبر أن التعليقات السلبية تعادل التعليقات الإيجابية التي لها نفس القدر من الأهمية
تطلب مثل هذه الشركات نوبات ليلية لأن ساعات عملها قد تكون ساعات نومنا. لذا، بناءً على تفضيلاتك، يمكنك الرد على هذا السؤال.
دكتور شمشاد أنصاري يقول: at أحب كل هذه الأسئلة لحل مقابلتي في مركز الاتصال
وهنا تؤكد دون على ضرورة إجراء اختبارات لمعرفة المشكلات المحتملة وطريقة التعامل معها آن حدوثها.
ما الذي تبحث عنه في عملك القادم؟ ما المهم بالنسبة لك؟ - أفضل الإجابات ما هو أكبر نقطة ضعف نور الإمارات لديك؟ - أفضل الإجابات ما هي اعظم قوة لديك؟ - أفضل الإجابات وصف أسبوع العمل المعتاد. - أفضل الإجابات كيف تصف السرعة التي تعمل بها؟ - أفضل الإجابات كيف تتعامل مع الإجهاد والضغط؟ - أفضل الإجابات ما الذي يحفزك؟ - أفضل الإجابات حدثني عن نفسك.
على سبيل المثال، لقد عملت في دعم سطح المكتبأو أنا حاصل على شهادة في الاتصال الجماهيري وما إلى ذلك. إذا كنت من ذوي الخبرة، روى مثل ذلك.
شكرًا جزيلاً لك على الأسئلة والأجوبة المقدمة للطلاب الجدد على الرغم من أنني لا أجيد اللغة الإنجليزية، وأتمنى أن أتمكن من الانضمام إلى مركز الاتصال، ليس لدي أي فكرة من قبل، ما هي الأسئلة والإجابة التي يجب الاستعداد لها.
رد على الهاتف فور سماعك صوت الرنين قبل الرنة الثالثة على أقصى تقدير ثم قل "مرحبًا" واتبع ذلك باسمك ليُصبح الرد هكذا "مرحبًا، عادل حسين يتحدث".